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Assurances, Commerce

« Réparabilité »

Que vaut Darty Max, la garantie sur abonnement de Darty ?

Prix, service, conseil et désormais durabilité des appareils : voici les quatre piliers du contrat de confiance Darty version 2020 qui promet d’allonger la durée de vie de nos appareils de gros électroménager avec sa nouvelle extension de garantie, Darty Max. Ce contrat coûte 9€99 par mois. Il couvre tous les appareils du foyer, du lave-linge au four en passant par le lave-vaisselle, la table de cuisson, la cuisinière, la hotte, le réfrigérateur, le congélateur et la cave à vin, achetés plus de 150 €, chez Darty ou pas.

Mais… si l’appareil n’a pas été acheté chez Darty, c’est plus compliqué.

Concrètement, les appareils achetés chez Darty sont couverts tant que les pièces détachées sont disponibles (entre 7 et 15 ans). En cas de panne, un technicien se déplace pour réparer. S’il n’y parvient pas, le client bénéficie d’un bon d’achat de la valeur neuve du produit pour s’en acheter un nouveau chez Darty. Mais les choses se compliquent si l’appareil a été acheté chez un autre distributeur ou sur la marketplace de Darty (c’est-à-dire auprès d’un vendeur tiers dont Darty référence les offres sur son site Internet). D’abord, Darty précise dans ses conditions générales que la garantie ne fonctionne que pour les produits « dont la marque et la famille de produits est commercialisée par Darty ». Or Darty entretient un flou sur la date à prendre en compte : commercialisée quand par Darty ? Au moment de l’achat initial du produit ? De la souscription à Darty Max ? Lorsque survient la panne ? Ensuite, pour ces appareils qu’il n’a pas vendu lui-même, Darty limite à 7 ans la période de réparabilité. Enfin, il faudra payer 59 € pour la première réparation. Et si l’appareil est irréparable, l’histoire s’arrête là : vous devrez remplacer l’appareil à vos frais. Enfin, dans tous les cas, la garantie démarre 30 jours après la souscription.

Pour notre  association : « Rentabilité max pour Darty, mini pour le client ». La souscription minimale à Darty Max est de 12 mois et là-dessus, Darty n’est pas très flexible. Il est impossible de résilier avant la fin de cette période même avec un motif légitime (comme une mutation à l’étranger, un décès ou un surendettement). Au-delà, Darty explique que le consommateur peut résilier à tout moment. Or ce n’est pas tout à fait exact puisque tout mois commencé est dû. De plus les enquêtes de fiabilité des appareils de gros électroménager révèlent des disparités entre les marques. Mais en moyenne, nous gardons nos lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et réfrigérateurs entre 9 et 16 ans. À 10 €/mois, soit 120 €/an, Darty Max représente donc un sacré budget, supérieur sans doute aux quelques pannes qui ponctueront leur durée de vie… !