UFC-Que Choisir de la Drôme

Commerce, Vie quotidienne, Vos droits

Transport de courrier !

Service universel postal: les consommateurs voient rouge!
Suite à la récente validation par l’Arcep des hausses de tarifs des prestations du service universel souhaitées par La
Poste pour l’année 2018, l’UFC-Que Choisir s’émeut de l’inflation galopante des tarifs des prestations destinées aux consommateurs,et particulièrement de la lettre prioritaire,alors même que sa qualité de service ne cesse de se dégrader. Attachée à l’accessibilité tarifaire du courrier autant qu’à une qualité de service à la hauteur de prix toujours plus chère,l’UFC-Que Choisir demande à l’Etat d’imposer à La Poste des objectifs ambitieux de qualité de service, accompagnés de sanctions s’ils ne sont pas atteints.
Alors que l’étude consacrée au Service universel postal publiée par l’UFC- Que Choisir il y a deux ans pointait du doigt l’opacité des fondements des hausses tarifaires, systématiquement défavorables aux usagers particuliers
par rapport aux professionnels, force est de constater, à la lecture du dernier avis de l’ARCEP, que la situation perdure et que les consommateurs sont toujours les principales victimes de ces hausses. LaLettre prioritaire(livraison à J+1) verra son tarif augmenter de 11,8% au 1erjanvier 2018 pour être porter à 0,95€3, ce qui montera à 58,3% l’inflation du timbre rouge depuis 2012.Si ces hausses ont, sinon pour but, au moins pour effet de détourner les consommateurs de la Lettre prioritaire, le recours par défaut à la Lettre Verte (livraison à J+2)ne protège pas pour autant leur budget. En effet, le tarif de cette prestation croît vertigineusement (+40,4% depuis son lancement en 2011). Depuis le 1er janvier, les consommateurs paient la Lettre Verte 0,80€,soit le même prix que la Lettre prioritaire deux ans auparavant!Qui plus est, les consommateurs voient la facture grimper bien plus que les professionnels, puisqu’au 1er janvier 2018, toutes gammes de courriers confondues, celle des consommateurs a, en moyenne augmenté de 53,4% depuis 2010, contre 42,3% pour celle des professionnels. Ceci est d’autant plus choquant que l’explication avancée de ces hausses différenciées par la baisse des volumes ne convainc pas.En effet, si entre 2010 et 2016une baisse annuelle moyenne des volumes des courriers envoyés parles particuliers de 5,79% devait justifier une hausse moyenne des tarifs de 5,07% par an, comment expliquer qu’une baisse des volumes plus importante du courrier envoyé par les entreprises ou de la publicité adressée (respectivement 7,44% et 6,19% par an en moyenne), ne donne lieu qu’à des hausses plus faibles, voire anecdotiques,des tarifs (respectivement 4,15%et0,96%annuels)? Augmentation des prix rime avec dégradation du service. Si ces hausses tarifaires avaient pour corolaire une augmentation de la qualité de service, la pilule aurait moins de mal à passer pour les usagers. Mais,hélas!, cette qualité se dégrade fortement.Le cas de la Lettre prioritaire est d’ailleurs parfaitement symptomatique de cette désagréable corrélation entre hausse des prix et baisse de la qualité de service. En effet, et alors que l’objectif de qualité de service fixé à La Poste (85%de courriers livrés à J+1) est déjà très en deçà des objectifs pesant sur ses homologues européens, le résultat du terrain met en évidence qu’il n’est même pas atteint.

Même catégorie

Lobby du tabac

Lobby du tabac

2 octobre 2018
Comparateur de devis optique

Comparateur de devis optique

13 septembre 2018